Déclaration de protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données. Ce site a été conçu pour en collecter le moins possible : il est hébergé en Suisse, ses polices d’écriture sont hébergées sur notre propre serveur et il ne dépose lui-même aucun cookie de mesure d’audience, de publicité ou de réseaux sociaux. Les vidéos de fabricants ne sont chargées depuis YouTube ou Facebook que si vous les lancez (voir § 2.9).

La présente déclaration explique comment nous traitons les données personnelles collectées sur robolli.ch, conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD, RS 235.1) et, lorsqu’il s’applique, au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD).

1. Responsable du traitement

Robolli Sàrl, exploitant l’enseigne Robolli Solutions – exploite le site robolli.ch et traite les demandes concernant les cuisines, salles de bain, rénovations, agencements et façades Siège et bureau : Avenue Nestlé 8, 1820 Montreux – Entrée du showroom : Av. du Casino 28, Montreux IDE : CHE-275.966.318

Robolli Étanchéité Sàrl – traite les demandes et les mandats d’étanchéité (diagnostic, devis, travaux) Siège : Chemin de la Plantaz 9, 1033 Cheseaux-sur-Lausanne, Suisse · Bureau et contact : Avenue Nestlé 8, 1820 Montreux – Entrée du showroom : Av. du Casino 28, Montreux IDE : CHE-340.277.176

Les deux sociétés partagent le même bureau, le même numéro de téléphone et la même adresse e-mail. Chaque société tient sa propre liste de clients (voir § 2.13) : une demande envoyée depuis une page Robolli Étanchéité est enregistrée par Robolli Étanchéité Sàrl, toute autre demande par Robolli Sàrl. Si votre demande concerne en réalité l’autre société, nous la lui transmettons uniquement pour y répondre ; vos données ne sont utilisées par aucune des deux à d’autres fins.

E-mail : info@robolli.ch · Téléphone : +41 78 652 77 88

Pour toute question relative à vos données, quelle que soit la société concernée, écrivez-nous à info@robolli.ch.

2. Données que nous traitons

2.1 Consultation du site

Lorsque vous consultez notre site, le serveur de notre hébergeur enregistre automatiquement des données techniques : adresse IP, date et heure, pages consultées, navigateur et système d’exploitation, site de provenance. Elles servent uniquement à afficher le site, à en assurer la sécurité et à corriger les erreurs. Elles sont conservées dans les journaux du serveur pendant une durée limitée, puis supprimées.

2.2 Téléphone, e-mail, WhatsApp et fichiers envoyés

Lorsque vous nous appelez ou nous écrivez par e-mail ou par WhatsApp, nous traitons les données que vous nous communiquez : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, commune ou adresse du projet, description du projet et, si vous choisissez de nous les envoyer, des plans, photos ou documents (par ex. photos de la pièce ou de la zone à traiter). Nous les utilisons uniquement pour répondre à votre demande, organiser un rendez-vous, établir un devis et, le cas échéant, exécuter les travaux.

Merci de ne nous envoyer que les fichiers utiles à votre projet et, si possible, d’éviter que des personnes, des documents personnels ou des objets de valeur y apparaissent. Si des tiers figurent sur vos photos (par ex. locataires, voisins), assurez-vous qu’ils sont d’accord.

Les fichiers reçus sont enregistrés dans le dossier de votre demande et conservés pendant la durée indiquée au point 7.

2.3 Configurateur 2D/3D

Notre configurateur de cuisine et de pergola fonctionne sans fiche à remplir et rien n’est envoyé depuis la page. Si vous nous envoyez le récapitulatif de votre configuration par e-mail ou WhatsApp, nous recevons ce résumé (dimensions, modèles, coloris, options) avec votre message et, le cas échéant, les fichiers (plans, photos) que vous y joignez ; ils sont conservés dans votre dossier client pendant la durée indiquée au point 7.

Nous utilisons ces données uniquement pour traiter votre demande : vous rappeler, préparer un rendez-vous et établir un devis.

Base juridique : traitement en relation directe avec la préparation et l’exécution d’un contrat (art. 31 al. 2 let. a LPD ; art. 6 § 1 let. b RGPD lorsqu’il s’applique).

Retrait : vous pouvez à tout moment nous demander, en écrivant à info@robolli.ch, de ne plus traiter votre demande et d’effacer vos données (sous réserve de nos obligations légales).

Durée de conservation : voir le point 7.

2.4 Réponse automatique

Le site ne comporte pas de formulaire et n’envoie aucune réponse automatique.

2.5 Mesure d’audience

Le site n’utilise ni Google Analytics ni aucun outil de mesure d’audience avec cookies.

2.6 Cartes

Le site n’intègre aucune carte interactive ni aucun service de cartographie externe.

2.7 Protection contre le spam

Le site ne comporte pas de formulaire ; aucun outil anti-spam ni service de vérification externe n’est utilisé.

2.8 Jetpack

Notre site fonctionne avec WordPress et l’extension Jetpack d’Automattic Inc. (États-Unis). Selon les fonctions activées, Automattic peut recevoir des données techniques de connexion, comme votre adresse IP.

2.9 Polices d’écriture et contenus externes

Les polices d’écriture du site sont hébergées sur notre propre serveur : aucune donnée n’est transmise à un fournisseur de polices lorsque vous consultez nos pages. Le site ne contient pas de liens vers les sites de nos fabricants ; le seul lien externe est le bouton WhatsApp (voir § 2.14), en dehors des liens que les lecteurs YouTube et Facebook affichent eux-mêmes une fois qu’une vidéo est lancée (par ex. « Regarder sur YouTube »).

Vidéos de fabricants : elles s’affichent d’abord sous forme d’image d’aperçu, hébergée sur notre serveur. Tant que vous ne cliquez pas ou ne touchez pas cette image, rien n’est chargé depuis YouTube ou Facebook et aucune donnée ne leur est transmise. Si vous lancez une vidéo, le lecteur est chargé depuis YouTube (Google, en mode de confidentialité renforcée youtube-nocookie.com) ou depuis Facebook (Meta). Le fournisseur reçoit alors notamment votre adresse IP, des informations techniques sur votre appareil et votre navigateur, la vidéo regardée et l’adresse de notre site (robolli.ch). Il peut enregistrer sur votre appareil des cookies ou des données similaires (par ex. stockage local) : le mode de confidentialité renforcée de YouTube n’empêche pas tout enregistrement une fois la vidéo lancée. Si vous êtes connecté à votre compte Google ou Facebook, le fournisseur peut associer cette lecture à votre compte. Pour les traitements qu’ils effectuent ensuite, Google et Meta agissent sous leur propre responsabilité, y compris aux États-Unis (voir § 5), selon leurs propres documents : les « Règles de confidentialité » de Google et la « Politique de confidentialité » de Meta. Si vous ne lancez pas la vidéo, aucune donnée n’est transmise.

2.10 Réseaux sociaux

Notre site ne contient pas de boutons de partage. Certaines vidéos de fabricants utilisent le lecteur vidéo intégré de Facebook (Meta) ; il n’est chargé que si vous lancez la vidéo (voir § 2.9).

2.11 Annonces d’événements

Lorsque nous annonçons un événement (portes ouvertes, pop-up store, action spéciale), une petite annonce s’affiche sur le site. Si vous la fermez, ce choix est enregistré uniquement dans votre navigateur (« stockage local », sans cookie, sans donnée personnelle et sans transmission à nous ou à un tiers), pour ne plus vous la montrer. Vous pouvez l’effacer à tout moment en supprimant les données du site dans votre navigateur.

2.12 Pas d’autre service externe

Le site n’utilise aucun autre service externe que ceux décrits dans la présente déclaration.

2.13 Dossiers clients

Chaque société tient ses propres dossiers clients, jamais publics. Une demande qui porte sur des travaux d’étanchéité est traitée par Robolli Étanchéité Sàrl ; toute autre demande par Robolli Sàrl. Si nécessaire, nous vous indiquons au premier contact quelle société traite votre demande, et le devis le précise toujours.

Le dossier regroupe vos coordonnées, vos messages, les fichiers que vous nous avez envoyés, vos configurations et le suivi de la demande. Seules les personnes qui ont besoin de ces informations pour traiter votre demande ou réaliser les travaux y ont accès. Si vous écrivez aux deux sociétés, chacune tient son propre dossier.

Base juridique : les mesures précontractuelles et l’exécution du contrat (répondre à votre demande, préparer un devis, réaliser les travaux). Durée de conservation : voir § 7. Vous pouvez à tout moment demander une copie de votre dossier ou son effacement (§ 9), auprès de chacune des deux sociétés.

2.14 Contact par WhatsApp

Nous écrire par WhatsApp est facultatif ; vous pouvez toujours nous joindre par téléphone (+41 78 652 77 88) ou par e-mail (info@robolli.ch). Le bouton « WhatsApp » du site est un simple lien : aucune donnée n’est transmise à WhatsApp tant que vous ne cliquez pas dessus. Le message proposé indique seulement la page d’où vous nous écrivez ; vous pouvez le modifier.

Pour échanger avec nos clients, nous utilisons WhatsApp Business, un service du groupe Meta. Si vous nous écrivez par ce moyen, votre numéro, votre nom de profil, vos messages et les fichiers envoyés sont traités par Meta selon ses propres conditions ; des données peuvent être traitées hors de Suisse, y compris aux États-Unis. Nous utilisons vos messages uniquement pour répondre à votre demande et, si vous le souhaitez, pour suivre votre projet.

3. Finalités et bases juridiques

Nous traitons vos données uniquement pour : faire fonctionner et sécuriser le site ; répondre à vos demandes et établir des offres ; exécuter nos contrats ; respecter nos obligations légales. Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour du profilage ou de la publicité ciblée.

Lorsque le RGPD s’applique, nos bases juridiques sont : l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (art. 6 § 1 let. b RGPD) pour les demandes et les devis ; notre intérêt légitime (let. f) pour la sécurité du site ; votre consentement (let. a) pour tout traitement qui le demande, notamment le chargement d’une vidéo de fabricant lorsque vous la lancez ; nos obligations légales (let. c).

4. Destinataires

Vos données ne sont communiquées qu’aux prestataires qui nous aident à exploiter le site et l’entreprise, et uniquement dans la mesure nécessaire :

• Infomaniak Network SA, Genève : hébergement du site et des e-mails, en Suisse ;
• nos prestataires informatiques, soumis à une obligation de confidentialité ;
• pour l’exécution de votre projet, et avec votre accord, nos fabricants et artisans partenaires (par ex. pour commander une cuisine ou un appareil) ;
• Meta, fournisseur de WhatsApp Business, si vous choisissez de nous écrire par ce moyen ;
• Automattic Inc. (Jetpack), dans la mesure décrite au § 2.8 ;
• Google et Meta, uniquement si vous lancez une vidéo de fabricant (voir § 2.9) : pour les utilisateurs en Suisse, Google Ireland Limited (Irlande), responsable du traitement selon les Règles de confidentialité de Google, et Meta Platforms Ireland Limited (Irlande), fournisseur de Facebook et responsable du traitement selon Meta, ainsi que les sociétés de leur groupe aux États-Unis, notamment Google LLC et Meta Platforms, Inc. ; ces sociétés traitent les données reçues sous leur propre responsabilité. Aucun autre prestataire ne reçoit vos données par le site.

5. Communication à l’étranger

Notre site et nos e-mails sont hébergés en Suisse. Les transferts possibles vers l’étranger concernent WhatsApp, si vous l’utilisez, ainsi que les services établis aux États-Unis cités au point 4 lorsqu’ils sont utilisés. Ils reposent sur une décision d’adéquation du Conseil fédéral, sur le Swiss-U.S. Data Privacy Framework lorsque le prestataire est certifié, ou sur des clauses contractuelles types (art. 16 LPD). Pour les vidéos de fabricants : Google Ireland Limited et Meta Platforms Ireland Limited sont établies en Irlande, qui figure à l’annexe 1 de l’ordonnance sur la protection des données (OPDo) parmi les États assurant un niveau de protection adéquat ; des données peuvent ensuite être transférées aux États-Unis, qui figurent à cette annexe pour les entreprises certifiées selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Google LLC et Meta Platforms, Inc. figurent sur la liste officielle de ces entreprises (vérifié le 26 octobre 2026).

6. Cookies

Nous n’utilisons aucun cookie de mesure d’audience, de publicité ou de réseaux sociaux. Seuls des cookies techniques strictement nécessaires peuvent être déposés. Exception : si vous lancez une vidéo de fabricant, YouTube ou Facebook peut déposer ses propres cookies (voir § 2.9). Détails : politique de cookies.

7. Durée de conservation

• Journaux du serveur : durée limitée fixée par notre hébergeur (voir § 2.1).
• Dossier client (demandes, plans ou photos transmis, configurations, suivi) : conservé pendant toute la durée du projet, puis pendant la durée minimale de garantie prévue par la loi :
  • demande sans suite (aucun devis signé) : effacement lorsque les données ne sont plus nécessaires pour vous répondre ;
  • projet réalisé : jusqu’à l’échéance des délais de garantie pour les défauts : 5 ans dès la réception pour un ouvrage immobilier (art. 371 al. 2 CO), 2 ans dès la réception pour un ouvrage mobilier (art. 371 al. 1 CO), puis effacement.
• Pièces comptables (factures, contrats signés) : 10 ans (art. 958f CO), dans notre comptabilité, en dehors du dossier client.

8. Sécurité

Le site est protégé par un chiffrement HTTPS. Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées (accès aux données des clients limité aux personnes qui en ont besoin, mises à jour régulières, sauvegardes) pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé et la modification.

9. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• demander l’accès à vos données et des informations sur leur traitement ;
• demander leur rectification si elles sont inexactes ;
• demander leur effacement ou vous opposer à leur traitement, sous réserve de nos obligations légales ;
• demander la remise ou la transmission de vos données dans un format courant ;
• retirer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif, en écrivant à info@robolli.ch.

Adressez votre demande par écrit à info@robolli.ch ou à notre adresse postale. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Vous pouvez également saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT, www.edoeb.admin.ch) ou, si le RGPD s’applique, l’autorité de protection des données de votre pays de résidence.

10. Modifications

Nous pouvons adapter cette déclaration à tout moment, notamment si nous ajoutons un service. La version publiée sur ce site fait foi.

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026