Retours et remboursements
Cette page explique comment Robolli Sàrl (Robolli Solutions) traite les retours, les échanges et les réclamations pour les produits vendus au showroom de Montreux et, à son ouverture, dans la boutique en ligne. Elle se fonde sur le droit suisse, en particulier le Code des obligations (CO).
Pas de droit de rétractation général
En Suisse, la loi ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats conclus en ligne, par correspondance ou au showroom. Une commande confirmée engage les deux parties.
Le droit de révocation de quatorze jours des art. 40a ss CO ne vaut que dans les cas prévus par la loi : par exemple lorsque le client a été sollicité à son domicile, sur son lieu de travail, sur la voie publique ou par téléphone, pour un achat destiné à son usage personnel ou familial de plus de 100 francs, et sous réserve des exceptions de l’art. 40c CO. Ce droit n’existe notamment pas lorsque le client a lui-même demandé expressément les négociations, par exemple en sollicitant une visite à domicile (art. 40c let. a CO).
Retours volontaires
La loi ne nous oblige pas à reprendre un article sans défaut. Un retour n’est possible qu’avec notre accord écrit préalable, au cas par cas : contactez-nous avant tout renvoi. Un refus de retour ne limite pas la garantie légale pour les défauts décrite ci-dessous.
Garantie pour les défauts
Robolli Sàrl, comme vendeur, répond des qualités promises et des défauts qui suppriment ou diminuent notablement la valeur ou l’utilité prévue de l’article (art. 197 CO).
Vérifiez l’article dès que possible après la livraison et signalez-nous sans délai tout défaut constaté. Un défaut qui ne pouvait pas être découvert lors de cette vérification doit nous être signalé dès sa découverte ; sinon, l’article est tenu pour accepté (art. 201 CO).
L’action en garantie se prescrit par deux ans à compter de la livraison (art. 210 CO). Pour un article destiné à l’usage personnel ou familial et vendu par un professionnel, ce délai ne peut pas être réduit à moins de deux ans, ou d’un an pour un article d’occasion (art. 210, al. 4, CO).
Si un article intégré dans une construction selon son usage normal est à l’origine de défauts de l’ouvrage, les défauts doivent être signalés dans les 60 jours et l’action se prescrit par cinq ans (art. 201, al. 4, et 210, al. 2, CO).
En cas de défaut, l’acheteur peut demander la résiliation de la vente ou une réduction du prix (art. 205 CO) ; pour des choses fongibles, il peut aussi exiger d’autres articles du même genre (art. 206 CO).
Travaux de pose et de rénovation
Pour les cuisines posées, les salles de bain, les rénovations et les autres travaux, ce sont le devis ou le contrat signé et les règles du contrat d’entreprise (art. 363 ss CO, notamment art. 368 et 371 CO) qui s’appliquent, et non les retours décrits sur cette page.
Pour un ouvrage immobilier, les défauts peuvent être signalés dans les 60 jours suivant la réception ou leur découverte (art. 367 al. 1bis et 370 al. 4 CO) ; les droits se prescrivent par cinq ans dès la réception (art. 371 al. 2 CO).
Lorsqu’un article est fourni et posé par nos soins dans le cadre d’un devis, ce sont les conditions du devis qui s’appliquent.
Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).
Contact
Robolli Sàrl (Robolli Solutions), Avenue Nestlé 8, 1820 Montreux – Entrée du showroom : Av. du Casino 28, Montreux. Téléphone : +41 78 652 77 88. E-mail : info@robolli.ch.
Droit applicable et for
Le droit suisse s’applique, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, notamment en faveur des consommateurs (art. 32 et 35 CPC).
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026