Informativa sulla protezione dei dati

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei Suoi dati. Questo sito è stato concepito per raccoglierne il meno possibile: è ospitato in Svizzera, i suoi caratteri tipografici sono ospitati sul nostro server e non deposita esso stesso alcun cookie di misurazione dell’audience, pubblicitario o di social network. I video dei fabbricanti vengono caricati da YouTube o Facebook solo se li avvia (vedere § 2.9).

La presente dichiarazione spiega come trattiamo i dati personali raccolti su robolli.ch, conformemente alla legge federale sulla protezione dei dati (LPD, RS 235.1) e, se applicabile, al regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea (RGPD).

1. Titolare del trattamento

Robolli Sàrl, che gestisce l’insegna Robolli Solutions – gestisce il sito robolli.ch e tratta le richieste riguardanti cucine, bagni, ristrutturazioni, arredamenti e facciate Sede e ufficio: Avenue Nestlé 8, 1820 Montreux – Ingresso dello showroom: Av. du Casino 28, Montreux IDI: CHE-275.966.318

Robolli Étanchéité Sàrl – tratta le richieste e i mandati di impermeabilizzazione (diagnosi, preventivo, lavori) Sede: Chemin de la Plantaz 9, 1033 Cheseaux-sur-Lausanne, Svizzera · Ufficio e contatto: Avenue Nestlé 8, 1820 Montreux – Ingresso dello showroom: Av. du Casino 28, Montreux IDI: CHE-340.277.176

Le due società condividono lo stesso ufficio, lo stesso numero di telefono e lo stesso indirizzo e-mail. Ciascuna società tiene il proprio elenco di clienti (veda § 2.13): una richiesta inviata da una pagina Robolli Étanchéité è registrata da Robolli Étanchéité Sàrl, ogni altra richiesta da Robolli Sàrl. Se la Sua richiesta riguarda in realtà l’altra società, gliela trasmettiamo unicamente per rispondere; nessuna delle due utilizza i Suoi dati per altri scopi.

E-mail: info@robolli.ch · Telefono: +41 78 652 77 88

Per qualsiasi domanda relativa ai Suoi dati, indipendentemente dalla società interessata, ci scriva a info@robolli.ch.

2. Dati che trattiamo

2.1 Consultazione del sito

Quando consulta il nostro sito, il server del nostro hosting registra automaticamente dati tecnici: indirizzo IP, data e ora, pagine consultate, browser e sistema operativo, sito di provenienza. Servono unicamente a visualizzare il sito, a garantirne la sicurezza e a correggere gli errori. Sono conservati nei log del server per un periodo limitato, poi cancellati.

2.2 Telefono, e-mail, WhatsApp e file inviati

Quando ci telefona o ci scrive per e-mail o WhatsApp, trattiamo i dati che ci comunica: nome, numero di telefono, indirizzo e-mail, comune o indirizzo del progetto, descrizione del progetto e, se sceglie di inviarceli, piani, foto o documenti (per es. foto del locale o della zona da trattare). Li utilizziamo unicamente per rispondere alla Sua richiesta, organizzare un appuntamento, allestire un preventivo e, se del caso, eseguire i lavori.

La preghiamo di inviarci solo i file utili al Suo progetto e, se possibile, di evitare che vi compaiano persone, documenti personali od oggetti di valore. Se sulle Sue foto figurano terzi (per es. inquilini, vicini), si assicuri che siano d’accordo.

I file ricevuti sono registrati nel fascicolo della Sua richiesta e conservati per la durata indicata al punto 7.

2.3 Configuratore 2D/3D

Il nostro configuratore di cucine e pergole funziona senza alcuna scheda da compilare e dalla pagina non viene inviato nulla. Se ci invia il riepilogo della Sua configurazione per e-mail o WhatsApp, riceviamo questo riepilogo (dimensioni, modelli, colori, opzioni) con il Suo messaggio e, se del caso, i file (piani, foto) che vi allega; sono conservati nel Suo dossier cliente per la durata indicata al punto 7.

Utilizziamo questi dati unicamente per trattare la Sua richiesta: richiamarLa, preparare un appuntamento e allestire un preventivo.

Base giuridica: trattamento in relazione diretta con la conclusione e l’esecuzione di un contratto (art. 31 cpv. 2 lett. a LPD; art. 6 § 1 lett. b RGPD quando si applica).

Retrait: può in qualsiasi momento chiederci, scrivendo a info@robolli.ch, di non trattare più la Sua richiesta e di cancellare i Suoi dati (fatti salvi i nostri obblighi legali).

Durata di conservazione: vedere il punto 7.

2.4 Risposta automatica

Il sito non contiene moduli e non invia alcuna risposta automatica.

2.5 Misurazione dell’audience

Il sito non utilizza né Google Analytics né alcuno strumento di misurazione dell’audience con cookie.

2.6 Mappe

Il sito non integra alcuna mappa interattiva né alcun servizio di cartografia esterno.

2.7 Protezione contro lo spam

Il sito non comprende moduli; non viene utilizzato alcuno strumento anti-spam né servizio di verifica esterno.

2.8 Jetpack

Il nostro sito funziona con WordPress e l’estensione Jetpack di Automattic Inc. (Stati Uniti). A seconda delle funzioni attivate, Automattic può ricevere dati tecnici di connessione, come il Suo indirizzo IP.

2.9 Caratteri tipografici e contenuti esterni

I caratteri tipografici del sito sono ospitati sul nostro server: nessun dato viene trasmesso a un fornitore di caratteri quando consulta le nostre pagine. Il sito non contiene link ai siti dei nostri fabbricanti; l’unico link esterno è il pulsante WhatsApp (vedere § 2.14), fatta eccezione per i link che i lettori di YouTube e Facebook mostrano essi stessi una volta avviato un video (ad es. «Guarda su YouTube»).

Video dei fabbricanti: vengono mostrati dapprima come immagine di anteprima, ospitata sul nostro server. Finché non fa clic o non tocca questa immagine, nulla viene caricato da YouTube o Facebook e nessun dato viene loro trasmesso. Se avvia un video, il lettore viene caricato da YouTube (Google, modalità di privacy avanzata youtube-nocookie.com) o da Facebook (Meta). Il fornitore riceve allora in particolare il Suo indirizzo IP, informazioni tecniche sul Suo dispositivo e sul Suo browser, il video guardato e l’indirizzo del nostro sito (robolli.ch). Può registrare sul Suo dispositivo cookie o dati simili (ad es. memoria locale): la modalità di privacy avanzata di YouTube non impedisce ogni registrazione una volta avviato il video. Se ha effettuato l’accesso al Suo account Google o Facebook, il fornitore può collegare la riproduzione al Suo account. Per i trattamenti successivi, Google e Meta agiscono sotto la propria responsabilità, anche negli Stati Uniti (vedere § 5), secondo i propri documenti: le «Norme sulla privacy» di Google e l’«Informativa sulla privacy» di Meta. Se non avvia il video, nessun dato viene trasmesso.

2.10 Social network

Il nostro sito non contiene pulsanti di condivisione. Alcuni video dei fabbricanti utilizzano il lettore video integrato di Facebook (Meta), caricato solo se avvia il video (vedere § 2.9).

2.11 Annunci di eventi

Quando annunciamo un evento (porte aperte, pop-up store, azione speciale), sul sito compare un piccolo avviso. Se lo chiude, questa scelta viene registrata solo nel Suo browser («memoria locale», senza cookie, senza dati personali e senza trasmissione a noi o a terzi), per non mostrarglielo più. Può cancellarla in qualsiasi momento eliminando i dati del sito nel Suo browser.

2.12 Nessun altro servizio esterno

Il sito non utilizza altri servizi esterni oltre a quelli descritti nella presente informativa.

2.13 Fascicoli dei clienti

Ogni società tiene i propri fascicoli dei clienti, mai pubblici. Una richiesta relativa a lavori di impermeabilizzazione è trattata da Robolli Étanchéité Sàrl; ogni altra richiesta da Robolli Sàrl. Se necessario, al primo contatto Le indichiamo quale società tratta la Sua richiesta, e il preventivo lo precisa sempre.

Il fascicolo raccoglie i Suoi dati di contatto, i Suoi messaggi, i file che ci ha inviato, le Sue configurazioni e il seguito della richiesta. Vi hanno accesso solo le persone che necessitano di queste informazioni per trattare la Sua richiesta o eseguire i lavori. Se scrive a entrambe le società, ciascuna tiene il proprio fascicolo.

Base giuridica: le misure precontrattuali e l’esecuzione del contratto (rispondere alla Sua richiesta, preparare un preventivo, eseguire i lavori). Durata di conservazione: veda § 7. Può in qualsiasi momento chiedere a ciascuna delle due società una copia del Suo dossier o la sua cancellazione (§ 9).

2.14 Contatto tramite WhatsApp

Scriverci tramite WhatsApp è facoltativo; può sempre raggiungerci per telefono (+41 78 652 77 88) o per e-mail (info@robolli.ch). Il pulsante «WhatsApp» del sito è un semplice link: nessun dato viene trasmesso a WhatsApp finché non ci clicca sopra. Il messaggio proposto indica solo la pagina da cui ci scrive; può modificarlo.

Per comunicare con i nostri clienti utilizziamo WhatsApp Business, un servizio del gruppo Meta. Se ci scrive con questo mezzo, il Suo numero, il Suo nome di profilo, i Suoi messaggi e i file inviati sono trattati da Meta secondo le sue condizioni; i dati possono essere trattati fuori dalla Svizzera, anche negli Stati Uniti. Utilizziamo i Suoi messaggi unicamente per rispondere alla Sua richiesta e, se lo desidera, per seguire il Suo progetto.

3. Finalità e basi giuridiche

Trattiamo i Suoi dati unicamente per: far funzionare e proteggere il sito; rispondere alle Sue richieste e allestire offerte; eseguire i nostri contratti; rispettare i nostri obblighi legali. Non vendiamo i Suoi dati e non li utilizziamo per la profilazione o la pubblicità mirata.

Quando si applica il RGPD, le nostre basi giuridiche sono: l’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali (art. 6 § 1 lett. b RGPD) per le richieste e i preventivi; il nostro legittimo interesse (lett. f) per la sicurezza del sito; il Suo consenso (lett. a) per ogni trattamento che lo richieda, in particolare il caricamento di un video di un fabbricante quando lo avvia; i nostri obblighi legali (lett. c).

4. Destinatari

I Suoi dati sono comunicati solo ai fornitori che ci aiutano a gestire il sito e l’azienda, e unicamente nella misura necessaria:

• Infomaniak Network SA, Ginevra: hosting del sito e delle e-mail, in Svizzera;
• i nostri fornitori informatici, soggetti a un obbligo di riservatezza;
• per l’esecuzione del Suo progetto e con il Suo consenso, i nostri produttori e artigiani partner (ad es. per ordinare una cucina o un apparecchio);
• Meta, fornitore di WhatsApp Business, se sceglie di scriverci con questo mezzo;
• Automattic Inc. (Jetpack), nella misura descritta al § 2.8;
• Google e Meta, solo se avvia un video di un fabbricante (vedere § 2.9): per gli utenti in Svizzera, Google Ireland Limited (Irlanda), titolare del trattamento secondo le Norme sulla privacy di Google, e Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda), fornitore di Facebook e titolare del trattamento secondo Meta, nonché le società del loro gruppo negli Stati Uniti, in particolare Google LLC e Meta Platforms, Inc.; queste società trattano i dati ricevuti sotto la propria responsabilità. Nessun altro fornitore riceve i Suoi dati tramite il sito.

5. Comunicazione all’estero

Il nostro sito e le nostre e-mail sono ospitati in Svizzera. I possibili trasferimenti all’estero riguardano WhatsApp, se lo utilizza, nonché i servizi con sede negli Stati Uniti citati al punto 4 quando sono utilizzati. Si basano su una decisione di adeguatezza del Consiglio federale, sullo Swiss-U.S. Data Privacy Framework quando il fornitore è certificato, o su clausole contrattuali tipo (art. 16 LPD). Per i video dei fabbricanti: Google Ireland Limited e Meta Platforms Ireland Limited hanno sede in Irlanda, che figura nell’allegato 1 dell’ordinanza sulla protezione dei dati (OPDa) tra gli Stati che garantiscono una protezione adeguata; i dati possono poi essere trasferiti negli Stati Uniti, che figurano in tale allegato per le imprese certificate secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Google LLC e Meta Platforms, Inc. figurano nell’elenco ufficiale di queste imprese (verificato il 26 ottobre 2026).

6. Cookies

Non utilizziamo alcun cookie di misurazione dell’audience, pubblicitario o di social network. Possono essere depositati solo cookie tecnici strettamente necessari. Eccezione: se avvia un video di un fabbricante, YouTube o Facebook può depositare i propri cookie (vedere § 2.9). Dettagli: informativa sui cookie.

7. Durata di conservazione

• Log del server: durata limitata stabilita dal nostro fornitore di hosting (vedere § 2.1).
• Dossier cliente (richieste, piani o foto trasmessi, configurazioni, seguito): conservato per tutta la durata del progetto, poi per la durata minima di garanzia prevista dalla legge:
  • richiesta senza seguito (nessun preventivo firmato): cancellazione quando i dati non sono più necessari per rispondere;
  • progetto realizzato: fino alla scadenza dei termini di garanzia per i difetti: 5 anni dal collaudo per un’opera immobiliare (art. 371 cpv. 2 CO), 2 anni dal collaudo per un’opera mobiliare (art. 371 cpv. 1 CO), poi cancellazione.
• Documenti contabili (fatture, contratti firmati): 10 anni (art. 958f CO), nella nostra contabilità, al di fuori del fascicolo del cliente.

8. Sicurezza

Il sito è protetto da crittografia HTTPS. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate (accesso ai dati dei clienti limitato alle persone che ne hanno bisogno, aggiornamenti regolari, backup) per proteggere i Suoi dati da perdita, accesso non autorizzato e modifica.

9. I Suoi diritti

Lei può in qualsiasi momento:

• richiedere accesso ai Suoi dati e informazioni sul loro trattamento;
• richiederne la rettifica se sono inesatti;
• richiederne la cancellazione o opporsi al loro trattamento, fatti salvi i nostri obblighi legali;
• richiedere la consegna o la trasmissione dei Suoi dati in un formato di uso comune;
• revocare il Suo consenso in qualsiasi momento, senza effetto retroattivo, scrivendo a info@robolli.ch.

Invii la Sua richiesta per iscritto a info@robolli.ch o al nostro indirizzo postale. Potremo chiederLe di comprovare la Sua identità. Può anche rivolgersi all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT, www.edoeb.admin.ch) o, se si applica il GDPR, all’autorità di protezione dei dati del Suo paese di residenza.

10. Modifiche

Possiamo adeguare la presente dichiarazione in qualsiasi momento, in particolare se aggiungiamo un servizio. Fa fede la versione pubblicata su questo sito.

Fa fede la versione francese.

Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026