Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Diese Website wurde so gestaltet, dass sie möglichst wenige Daten erhebt: Sie wird in der Schweiz gehostet, ihre Schriftarten liegen auf unserem eigenen Server und sie setzt selbst keine Cookies zur Reichweitenmessung, für Werbung oder für soziale Netzwerke. Herstellervideos werden nur von YouTube oder Facebook geladen, wenn Sie sie starten (siehe Ziff. 2.9).

Diese Erklärung beschreibt, wie wir die auf robolli.ch erhobenen Personendaten bearbeiten, gemäss dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG, SR 235.1) und, soweit anwendbar, der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO).

1. Verantwortliche Stelle

Robolli Sàrl, Betreiberin der Geschäftsbezeichnung Robolli Solutions – betreibt die Website robolli.ch und bearbeitet Anfragen zu Küchen, Badezimmern, Renovationen, Innenausbau und Fassaden Sitz und Büro: Avenue Nestlé 8, 1820 Montreux – Eingang Showroom: Av. du Casino 28, Montreux UID: CHE-275.966.318

Robolli Étanchéité Sàrl – bearbeitet Anfragen und Aufträge im Bereich Abdichtung (Diagnose, Offerte, Arbeiten) Sitz: Chemin de la Plantaz 9, 1033 Cheseaux-sur-Lausanne, Schweiz · Büro und Kontakt: Avenue Nestlé 8, 1820 Montreux – Eingang Showroom: Av. du Casino 28, Montreux UID: CHE-340.277.176

Beide Gesellschaften teilen sich dasselbe Büro, dieselbe Telefonnummer und dieselbe E-Mail-Adresse. Jede Gesellschaft führt ihre eigene Kundenliste (siehe § 2.13): Eine Anfrage, die über eine Seite von Robolli Étanchéité gesendet wird, erfasst die Robolli Étanchéité Sàrl, jede andere Anfrage die Robolli Sàrl. Betrifft Ihre Anfrage tatsächlich die andere Gesellschaft, leiten wir sie ausschliesslich zur Beantwortung an diese weiter; keine der beiden Gesellschaften verwendet Ihre Daten für andere Zwecke.

E-Mail: info@robolli.ch · Telefon: +41 78 652 77 88

Bei Fragen zu Ihren Daten, unabhängig vom jeweiligen Unternehmen, schreiben Sie bitte an info@robolli.ch.

2. Daten, die wir verarbeiten

2.1 Besuch der Website

Wenn Sie unsere Website besuchen, speichert der Server unseres Hosters automatisch technische Daten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seiten, Browser und Betriebssystem, verweisende Website. Sie dienen nur dazu, die Website anzuzeigen, ihre Sicherheit zu gewährleisten und Fehler zu beheben. Sie werden für eine begrenzte Dauer in den Server-Logs gespeichert und dann gelöscht.

2.2 Telefon, E-Mail, WhatsApp und gesendete Dateien

Wenn Sie uns anrufen oder per E-Mail oder WhatsApp schreiben, bearbeiten wir die Daten, die Sie uns mitteilen: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Gemeinde oder Adresse des Projekts, Projektbeschreibung und, falls Sie uns diese senden möchten, Pläne, Fotos oder Dokumente (z. B. Fotos des Raums oder des zu behandelnden Bereichs). Wir verwenden sie ausschliesslich, um Ihre Anfrage zu beantworten, einen Termin zu vereinbaren, eine Offerte zu erstellen und gegebenenfalls die Arbeiten auszuführen.

Bitte senden Sie uns nur Dateien, die für Ihr Projekt nützlich sind, und vermeiden Sie wenn möglich, dass Personen, persönliche Dokumente oder Wertgegenstände darauf zu sehen sind. Wenn Dritte auf Ihren Fotos erscheinen (z. B. Mieter, Nachbarn), vergewissern Sie sich, dass sie einverstanden sind.

Die erhaltenen Dateien werden im Dossier Ihrer Anfrage gespeichert und während der unter Ziffer 7 angegebenen Dauer aufbewahrt.

2.3 2D/3D-Konfigurator

Unser Küchen- und Pergola-Konfigurator funktioniert ohne auszufüllendes Formular, und von der Seite aus wird nichts gesendet. Wenn Sie uns die Zusammenfassung Ihrer Konfiguration per E-Mail oder WhatsApp senden, erhalten wir diese Zusammenfassung (Masse, Modelle, Farben, Optionen) mit Ihrer Nachricht und gegebenenfalls den Dateien (Pläne, Fotos), die Sie beifügen; sie werden während der unter Ziffer 7 angegebenen Dauer in Ihrem Kundendossier aufbewahrt.

Wir verwenden diese Daten ausschliesslich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage: um Sie zurückzurufen, einen Termin vorzubereiten und eine Offerte zu erstellen.

Rechtsgrundlage: Bearbeitung in unmittelbarem Zusammenhang mit dem Abschluss und der Abwicklung eines Vertrags (Art. 31 Abs. 2 lit. a DSG; Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit anwendbar).

Retrait: Sie können uns jederzeit schriftlich an info@robolli.ch bitten, Ihre Anfrage nicht weiter zu bearbeiten und Ihre Daten zu löschen (vorbehaltlich unserer gesetzlichen Pflichten).

Aufbewahrungsdauer: siehe Ziffer 7.

2.4 Automatische Antwort

Die Website enthält kein Formular und versendet keine automatischen Antworten.

2.5 Reichweitenmessung

Die Website verwendet weder Google Analytics noch ein anderes Werkzeug zur Reichweitenmessung mit Cookies.

2.6 Karten

Die Website bindet keine interaktive Karte und keinen externen Kartendienst ein.

2.7 Schutz vor Spam

Die Website enthält kein Formular; es wird weder ein Anti-Spam-Werkzeug noch ein externer Prüfdienst verwendet.

2.8 Jetpack

Unsere Website läuft mit WordPress und der Erweiterung Jetpack von Automattic Inc. (USA). Je nach aktivierten Funktionen kann Automattic technische Verbindungsdaten wie Ihre IP-Adresse erhalten.

2.9 Schriftarten und externe Inhalte

Die Schriftarten der Website liegen auf unserem eigenen Server: Beim Besuch unserer Seiten werden keine Daten an einen Schriftartenanbieter übermittelt. Die Website enthält keine Links zu den Websites unserer Hersteller; der einzige externe Link ist die Schaltfläche WhatsApp (siehe Ziff. 2.14), abgesehen von den Links, die die Player von YouTube und Facebook selbst anzeigen, sobald ein Video gestartet ist (z. B. «Auf YouTube ansehen»).

Herstellervideos: Sie werden zunächst nur als Vorschaubild angezeigt, das auf unserem Server liegt. Solange Sie dieses Bild nicht anklicken oder antippen, wird nichts von YouTube oder Facebook geladen und es werden ihnen keine Daten übermittelt. Wenn Sie ein Video starten, wird der Player von YouTube (Google, erweiterter Datenschutzmodus youtube-nocookie.com) oder von Facebook (Meta) geladen. Der Anbieter erhält dann insbesondere Ihre IP-Adresse, technische Angaben zu Ihrem Gerät und Browser, das angesehene Video und die Adresse unserer Website (robolli.ch). Er kann auf Ihrem Gerät Cookies oder ähnliche Daten speichern (z. B. lokaler Speicher): Der erweiterte Datenschutzmodus von YouTube verhindert nicht jede Speicherung, sobald das Video gestartet ist. Wenn Sie bei Ihrem Google- oder Facebook-Konto angemeldet sind, kann der Anbieter die Wiedergabe Ihrem Konto zuordnen. Für ihre weitere Bearbeitung handeln Google und Meta in eigener Verantwortung, auch in den USA (siehe Ziff. 5), nach ihren eigenen Dokumenten: der «Datenschutzerklärung» von Google und der «Datenschutzrichtlinie» von Meta. Wenn Sie kein Video starten, werden keine Daten übermittelt.

2.10 Soziale Netzwerke

Unsere Website enthält keine Teilen-Schaltflächen. Einige Herstellervideos verwenden den eingebetteten Videoplayer von Facebook (Meta); er wird nur geladen, wenn Sie das Video starten (siehe Ziff. 2.9).

2.11 Veranstaltungshinweise

Wenn wir eine Veranstaltung ankündigen (Tag der offenen Tür, Pop-up-Store, Sonderaktion), erscheint auf der Website ein kleiner Hinweis. Wenn Sie ihn schliessen, wird diese Wahl nur in Ihrem Browser gespeichert («lokaler Speicher», ohne Cookie, ohne Personendaten und ohne Übermittlung an uns oder Dritte), damit er nicht mehr erscheint. Sie können diesen Eintrag jederzeit löschen, indem Sie die Website-Daten in Ihrem Browser löschen.

2.12 Keine weiteren externen Dienste

Die Website nutzt keine anderen externen Dienste als die in dieser Erklärung beschriebenen.

2.13 Kundendossiers

Jede Gesellschaft führt ihre eigenen Kundendossiers, die nie öffentlich sind. Eine Anfrage zu Abdichtungsarbeiten wird von der Robolli Étanchéité Sàrl bearbeitet, jede andere Anfrage von der Robolli Sàrl. Falls nötig, teilen wir Ihnen beim ersten Kontakt mit, welche Gesellschaft Ihre Anfrage bearbeitet; die Offerte gibt dies immer an.

Das Dossier enthält Ihre Kontaktdaten, Ihre Nachrichten, die uns gesendeten Dateien, Ihre Konfigurationen und den Verlauf der Anfrage. Zugriff haben nur die Personen, die diese Informationen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage oder zur Ausführung der Arbeiten benötigen. Wenn Sie beiden Gesellschaften schreiben, führt jede ihr eigenes Dossier.

Rechtsgrundlage: vorvertragliche Massnahmen und Vertragserfüllung (Beantwortung Ihrer Anfrage, Erstellung einer Offerte, Ausführung der Arbeiten). Aufbewahrungsdauer: siehe § 7. Sie können jederzeit bei jeder der beiden Gesellschaften eine Kopie Ihres Dossiers oder dessen Löschung verlangen (§ 9).

2.14 Kontakt über WhatsApp

Uns per WhatsApp zu schreiben ist freiwillig; Sie erreichen uns immer auch per Telefon (+41 78 652 77 88) oder per E-Mail (info@robolli.ch). Die Schaltfläche «WhatsApp» der Website ist ein einfacher Link: Solange Sie nicht darauf klicken, werden keine Daten an WhatsApp übermittelt. Die vorgeschlagene Nachricht nennt nur die Seite, von der aus Sie uns schreiben; Sie können sie ändern.

Für den Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden verwenden wir WhatsApp Business, einen Dienst des Meta-Konzerns. Wenn Sie uns auf diesem Weg schreiben, werden Ihre Nummer, Ihr Profilname, Ihre Nachrichten und die gesendeten Dateien von Meta nach dessen eigenen Bedingungen bearbeitet; Daten können ausserhalb der Schweiz bearbeitet werden, auch in den USA. Wir verwenden Ihre Nachrichten ausschliesslich, um Ihre Anfrage zu beantworten und, wenn Sie es wünschen, Ihr Projekt zu begleiten.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Wir bearbeiten Ihre Daten ausschliesslich, um: die Website zu betreiben und zu sichern; Ihre Anfragen zu beantworten und Offerten zu erstellen; unsere Verträge zu erfüllen; unsere rechtlichen Pflichten einzuhalten. Wir verkaufen Ihre Daten nicht und verwenden sie nicht für Profiling oder gezielte Werbung.

Soweit die DSGVO anwendbar ist, sind unsere Rechtsgrundlagen: die Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglicher Massnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) für Anfragen und Offerten; unser berechtigtes Interesse (lit. f) für die Sicherheit der Website; Ihre Einwilligung (lit. a) für jede Bearbeitung, die sie erfordert, insbesondere das Laden eines Herstellervideos, wenn Sie es starten; unsere rechtlichen Pflichten (lit. c).

4. Empfänger

Ihre Daten werden nur an Dienstleister weitergegeben, die uns beim Betrieb der Website und des Unternehmens unterstützen, und nur im erforderlichen Umfang:

• Infomaniak Network SA, Genf: Hosting der Website und der E-Mails, in der Schweiz;
• unsere IT-Dienstleister, die einer Geheimhaltungspflicht unterliegen;
• für die Ausführung Ihres Projekts und mit Ihrem Einverständnis unsere Partnerhersteller und -handwerker (z. B. zur Bestellung einer Küche oder eines Geräts);
• Meta als Anbieterin von WhatsApp Business, wenn Sie uns auf diesem Weg schreiben;
• Automattic Inc. (Jetpack), im in Ziff. 2.8 beschriebenen Umfang;
• Google und Meta, nur wenn Sie ein Herstellervideo starten (siehe Ziff. 2.9): für Nutzerinnen und Nutzer in der Schweiz Google Ireland Limited (Irland), Verantwortliche gemäss der Datenschutzerklärung von Google, und Meta Platforms Ireland Limited (Irland), Anbieterin von Facebook und Verantwortliche gemäss Meta, sowie die Gesellschaften ihrer Gruppe in den USA, namentlich Google LLC und Meta Platforms, Inc.; diese Gesellschaften bearbeiten die erhaltenen Daten in eigener Verantwortung. Kein anderer Anbieter erhält Ihre Daten über die Website.

5. Bekanntgabe ins Ausland

Unsere Website und unsere E-Mails werden in der Schweiz gehostet. Mögliche Übermittlungen ins Ausland betreffen WhatsApp, falls Sie es nutzen, sowie die unter Ziffer 4 genannten Dienste mit Sitz in den USA, sofern sie genutzt werden. Sie stützen sich auf einen Angemessenheitsentscheid des Bundesrates, auf das Swiss-U.S. Data Privacy Framework, sofern der Anbieter zertifiziert ist, oder auf Standardvertragsklauseln (Art. 16 DSG). Für Herstellervideos: Google Ireland Limited und Meta Platforms Ireland Limited haben ihren Sitz in Irland, das in Anhang 1 der Datenschutzverordnung (DSV) unter den Staaten mit angemessenem Datenschutz aufgeführt ist; Daten können anschliessend in die USA übermittelt werden, die in diesem Anhang für Unternehmen aufgeführt sind, die nach dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert sind. Google LLC und Meta Platforms, Inc. stehen auf der offiziellen Liste dieser Unternehmen (geprüft am 26. Oktober 2026).

6. Cookies

Wir verwenden keine Cookies zur Reichweitenmessung, für Werbung oder für soziale Netzwerke. Es können nur technisch unbedingt notwendige Cookies gesetzt werden. Ausnahme: Wenn Sie ein Herstellervideo starten, kann YouTube oder Facebook eigene Cookies setzen (siehe Ziff. 2.9). Einzelheiten: Cookie-Richtlinie.

7. Aufbewahrungsdauer

• Server-Logdateien: begrenzte, von unserem Hosting-Anbieter festgelegte Dauer (siehe Ziff. 2.1).
• Kundendossier (Anfragen, übermittelte Pläne oder Fotos, Konfigurationen, Nachverfolgung): während der gesamten Projektdauer aufbewahrt, danach während der gesetzlichen Mindestgarantiedauer:
  • Anfrage ohne Folgeauftrag (keine Offerte unterzeichnet): Löschung, sobald die Daten für die Beantwortung nicht mehr erforderlich sind;
  • ausgeführtes Projekt: bis zum Ablauf der Gewährleistungsfristen für Mängel: 5 Jahre ab Abnahme bei einem unbeweglichen Werk (Art. 371 Abs. 2 OR), 2 Jahre ab Abnahme bei einem beweglichen Werk (Art. 371 Abs. 1 OR), danach Löschung.
• Buchungsunterlagen (Rechnungen, unterzeichnete Verträge): 10 Jahre (Art. 958f OR), in unserer Buchhaltung, ausserhalb des Kundendossiers.

8. Sicherheit

Die Website ist durch HTTPS-Verschlüsselung geschützt. Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen (Zugriff auf Kundendaten nur für Personen, die ihn benötigen, regelmässige Updates, Datensicherungen), um Ihre Daten vor Verlust, unbefugtem Zugriff und Veränderung zu schützen.

9. Ihre Rechte

Sie können jederzeit:

• eine Auskunft über Ihre Daten und deren Bearbeitung verlangen;
• deren Berichtigung verlangen, wenn sie unrichtig sind;
• deren Löschung verlangen oder Widerspruch gegen deren Bearbeitung erheben, vorbehaltlich unserer gesetzlichen Pflichten;
• die Herausgabe oder Übertragung Ihrer Daten in einem gängigen Format verlangen;
• Ihre Einwilligung widerrufen jederzeit, ohne Rückwirkung, durch eine Nachricht an info@robolli.ch.

Richten Sie Ihr Gesuch schriftlich an info@robolli.ch oder an unsere Postadresse. Wir können Sie bitten, Ihre Identität nachzuweisen. Sie können sich auch an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB, www.edoeb.admin.ch) oder, wenn die DSGVO anwendbar ist, an die Datenschutzbehörde Ihres Wohnsitzlandes wenden.

10. Änderungen

Wir können diese Erklärung jederzeit anpassen, insbesondere wenn wir einen Dienst hinzufügen. Massgebend ist die auf dieser Website veröffentlichte Fassung.

Die französische Fassung ist massgebend.

Letzte Aktualisierung: 26. Oktober 2026