Rückgabe und Rückerstattung
Diese Seite erklärt, wie die Robolli Sàrl (Robolli Solutions) Rückgaben, Umtausch und Reklamationen für Produkte behandelt, die im Showroom in Montreux und – nach dessen Eröffnung – im Onlineshop verkauft werden. Sie beruht auf Schweizer Recht, insbesondere auf dem Obligationenrecht (OR).
Kein allgemeines Widerrufsrecht
In der Schweiz sieht das Gesetz kein allgemeines Widerrufsrecht für Käufe vor, die online, per Korrespondenz oder im Showroom abgeschlossen werden. Eine bestätigte Bestellung ist für beide Parteien verbindlich.
Das vierzehntägige Widerrufsrecht nach Art. 40a ff. OR gilt nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen: zum Beispiel, wenn der Kunde an seiner Wohnung, an seinem Arbeitsplatz, auf öffentlichen Strassen oder per Telefon angesprochen wurde, für einen Kauf von über 100 Franken für den persönlichen oder familiären Gebrauch, und unter Vorbehalt der Ausnahmen von Art. 40c OR. Dieses Recht besteht insbesondere nicht, wenn der Kunde die Vertragsverhandlungen ausdrücklich gewünscht hat, zum Beispiel durch die Bitte um einen Hausbesuch (Art. 40c lit. a OR).
Freiwillige Rückgaben
Das Gesetz verpflichtet uns nicht, einen mangelfreien Artikel zurückzunehmen. Eine Rückgabe ist nur mit unserer vorgängigen schriftlichen Zustimmung und im Einzelfall möglich: Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung. Eine abgelehnte Rückgabe schränkt die unten beschriebene gesetzliche Gewährleistung für Mängel nicht ein.
Gewährleistung für Mängel
Die Robolli Sàrl haftet als Verkäuferin für die zugesicherten Eigenschaften und für Mängel, die den Wert oder die vorausgesetzte Tauglichkeit des Artikels aufheben oder erheblich mindern (Art. 197 OR).
Prüfen Sie den Artikel nach der Lieferung so bald wie möglich und melden Sie uns festgestellte Mängel sofort. Ein Mangel, der bei dieser Prüfung nicht erkennbar war, muss uns sofort nach seiner Entdeckung gemeldet werden; andernfalls gilt der Artikel als genehmigt (Art. 201 OR).
Gewährleistungsansprüche verjähren zwei Jahre nach der Ablieferung (Art. 210 OR). Bei einem Artikel für den persönlichen oder familiären Gebrauch, der von einem Gewerbetreibenden verkauft wird, kann diese Frist nicht auf weniger als zwei Jahre verkürzt werden, bei gebrauchten Artikeln nicht auf weniger als ein Jahr (Art. 210 Abs. 4 OR).
Verursacht ein Artikel, der bestimmungsgemäss in ein Bauwerk integriert wurde, Mängel am Bauwerk, sind die Mängel innert 60 Tagen zu melden und der Anspruch verjährt nach fünf Jahren (Art. 201 Abs. 4 und 210 Abs. 2 OR).
Bei einem Mangel kann der Käufer die Rückgängigmachung des Kaufs oder eine Minderung des Preises verlangen (Art. 205 OR); bei vertretbaren Sachen kann er auch andere Waren derselben Gattung verlangen (Art. 206 OR).
Montage- und Renovationsarbeiten
Für montierte Küchen, Badezimmer, Renovationen und andere Arbeiten gelten die unterzeichnete Offerte oder der Vertrag und die Regeln des Werkvertrags (Art. 363 ff. OR, insbesondere Art. 368 und 371 OR), nicht die auf dieser Seite beschriebenen Rückgaben.
Bei einem unbeweglichen Werk können Mängel innert 60 Tagen nach der Abnahme oder nach ihrer Entdeckung gerügt werden (Art. 367 Abs. 1bis und 370 Abs. 4 OR); die Ansprüche verjähren fünf Jahre nach der Abnahme (Art. 371 Abs. 2 OR).
Wird ein Artikel im Rahmen einer Offerte von uns geliefert und montiert, gelten die Bedingungen der Offerte.
Preise
Die Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben.
Kontakt
Robolli Sàrl (Robolli Solutions), Avenue Nestlé 8, 1820 Montreux – Eingang Showroom: Av. du Casino 28, Montreux. Telefon: +41 78 652 77 88. E-Mail: info@robolli.ch.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt schweizerisches Recht, unter Vorbehalt der zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände, insbesondere zugunsten der Konsumenten (Art. 32 und 35 ZPO).
Die französische Fassung ist massgebend.
Letzte Aktualisierung: 25. Oktober 2026