Resi e rimborsi

Questa pagina spiega come Robolli Sàrl (Robolli Solutions) gestisce resi, cambi e reclami per i prodotti venduti nello showroom di Montreux e, alla sua apertura, nel negozio online. Si basa sul diritto svizzero, in particolare sul Codice delle obbligazioni (CO).

Nessun diritto di recesso generale

In Svizzera la legge non prevede un diritto di recesso generale per gli acquisti conclusi online, per corrispondenza o nello showroom. Un ordine confermato vincola entrambe le parti.

Il diritto di revoca di quattordici giorni degli art. 40a segg. CO vale solo nei casi previsti dalla legge: per esempio quando il cliente è stato sollecitato al proprio domicilio, sul luogo di lavoro, sulla via pubblica o per telefono, per un acquisto destinato al suo uso personale o familiare di oltre 100 franchi, e fatte salve le eccezioni dell’art. 40c CO. Questo diritto non esiste in particolare quando il cliente ha chiesto espressamente egli stesso le trattative, per esempio sollecitando una visita a domicilio (art. 40c lett. a CO).

Resi volontari

La legge non ci obbliga a riprendere un articolo privo di difetti. Un reso è possibile solo con il nostro accordo scritto preventivo, caso per caso: ci contatti prima di qualsiasi rispedizione. Il rifiuto di un reso non limita la garanzia legale per i difetti descritta qui sotto.

Garanzia per i difetti

Robolli Sàrl, in qualità di venditore, risponde delle qualità promesse e dei difetti che sopprimono o diminuiscono notevolmente il valore o l’idoneità prevista dell’articolo (art. 197 CO).

Verificate l’articolo appena possibile dopo la consegna e segnalateci senza indugio ogni difetto constatato. Un difetto che non poteva essere scoperto durante questa verifica deve esserci segnalato appena scoperto; altrimenti l’articolo è considerato accettato (art. 201 CO).

L’azione di garanzia si prescrive in due anni dalla consegna (art. 210 CO). Per un articolo destinato all’uso personale o familiare e venduto da un professionista, questo termine non può essere ridotto a meno di due anni, o di un anno per un articolo d’occasione (art. 210 cpv. 4 CO).

Se un articolo integrato in una costruzione secondo il suo uso normale è all’origine di difetti dell’opera, i difetti devono essere segnalati entro 60 giorni e l’azione si prescrive in cinque anni (art. 201 cpv. 4 e 210 cpv. 2 CO).

In caso di difetto, l’acquirente può chiedere la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo (art. 205 CO); per le cose fungibili può anche esigere altri articoli dello stesso genere (art. 206 CO).

Lavori di posa e di ristrutturazione

Per le cucine posate, i bagni, le ristrutturazioni e gli altri lavori si applicano il preventivo o il contratto firmato e le regole del contratto d’appalto (art. 363 segg. CO, in particolare art. 368 e 371 CO), e non i resi descritti in questa pagina.

Per un’opera immobiliare, i difetti possono essere segnalati entro 60 giorni dal collaudo o dalla loro scoperta (art. 367 cpv. 1bis e 370 cpv. 4 CO); i diritti si prescrivono in cinque anni dal collaudo (art. 371 cpv. 2 CO).

Quando un articolo è fornito e posato da noi nell’ambito di un preventivo, si applicano le condizioni del preventivo.

Prezzi

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF).

Contatto

Robolli Sàrl (Robolli Solutions), Avenue Nestlé 8, 1820 Montreux – Ingresso showroom: Av. du Casino 28, Montreux. Telefono: +41 78 652 77 88. E-mail: info@robolli.ch.

Diritto applicabile e foro competente

Si applica il diritto svizzero, fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge, in particolare a favore dei consumatori (art. 32 e 35 CPC).

Fa fede la versione francese.

Ultimo aggiornamento: 25 ottobre 2026